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Jingdong Hu Shengli:利用服务提升打破传统货场边界
* 来源 :http://www.shishicaipingta.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-12-01 21:02

就在过去的两个11年中,京东的订单量达到新高,达到1590亿元8亿元。其中,京东时尚生活方式商业集团表现良好。

11月11日,京东时装在不到一分钟的时间内突破1亿元大关,美多品牌双11在头两个小时就卖出了618多天。TopLIFE平台在前两个小时的销售额比618年前增长了14倍。11月11日第一小时内家居业销售额为去年同期的210%,其中前30分钟内家居装饰建材销售额为去年同期的282%,全天司法拍卖销售总量为282%。11月11日是去年的11倍。整个11.11期间,京东汽车用品安装服务订单量达到去年同期的200%,司法拍卖全天销售量是去年的11倍,相比之下,家庭日均销售额为155%。RDDS增加了150%,这些辉煌的成就已经成为京东11双销售额增长的重要驱动力。

近年来,随着商品的充足供给,消费者的选择更加多样化,消费升级成为业界的热门话题,价格不再是消费者决策的唯一因素。商品的品牌、质量、服务越来越受到消费者的关注,成为影响购物的重要因素,胡胜利领导的京东时尚生活商业集团在消费者升级的背景下,适时提出了自己的服务升级战略。EGY,全面提升用户体验。

每年,在双11之前,各种电子商务平台都准备着各种各样别致的促销方案,希望能在促销和宣传方面压倒竞争对手。它也为提高服务体验付出了巨大的努力。

10月9日,在中华人民共和国第十一届全国代表大会召开之前,京东时装在北京召开了北京质量联盟和首饰质量保证计划会议。联合国珠宝玉石质量监督检验中心(NGTC)、国家珠宝质量监督检验中心(国家元首)、中国地质大学珠宝检验中心(GIC)和北京中地珠宝检验中心(鉴定中心)特尔(中地大学)和广东珠宝玉器贵金属检测中心(GTC)成立了北京质量联盟,共同发布珠宝质量保证计划。据报道,所有参加该计划的商品都有质量识别标志。Jingdong的形式,并有一个证书和一个证书由专业测试机构提供。

京东作为平台,严格审查合作检测机构的资质,确保报告的专业性和可信度。今后,京东消费者购买的所有具有质量识别标志的商品都将获得一物一证。由专业检验机构提供的证书。消费者在京东购买首饰后,可以在国内权威的检验机构和京东两个平台上随时查询商品树洞证书。京东时尚旨在提高消费者对网上珠宝交易的信任,消除消费者对在京东购买珠宝产品的顾虑。

随后,10月23日,京东时尚宣布与中国最大的国际表类零售商、分销商和售后服务提供商新宇表业集团签署战略合作协议,双方将在产品销售方面开展深入合作。售后服务,无限制的零售和手表品牌的联合投资。

如果说北京质量联盟的建立主要是为了增强消费者的信任,那么京东和新余钟表集团的共同努力就是通过密切的售后合作来提高用户的购物体验。

售后维修不便是影响消费者网上购买手表的主要因素之一。在售后服务方面,京东联合新余表业集团已在全国北部的广城等主要仓库设立了维修站,以提供目前,合作售后服务点已经覆盖了北京东部60多家主仓库直营店,并隶属于新余观察集团,今后还将进一步扩展到全国各地。为解决钟表在线购买的售后维护服务的痛点。

此外,今年11月1日,同一天前30分钟的家用装饰建材的销售量比去年同期增长了282%。其中一个重要原因是大型家具家居装饰建材的配送服务扩大了用户基础,对于大型家具及家居装饰建材,京东建立了大型物流业务模式和标准化的大型经营流程。加强物流可视化管理,提高最后一公里配送服务能力。截至目前,中国区县98%的客户可以购买家具、建材等大型产品,享受配送服务,有效地提高了订单转换率。

Although this series of measures was launched on the eve of Shuang11, it is not a temporary policy specifically aimed at this year's promotion of Shuang11.Behind the banner of service upgrading, Jingdong's fashion life has its own ambitions and strategic goals.

电力供应商已经渗透到各种类别,因此很难购买任何不能在网上购买的工业产品,但是不同用途的渗透率非常不同,如数字3C、服装百货商店和其他高度标准化的类别。电子商务占了近50%,而珠宝和钟表市场并不高,原因并不复杂。这种商品单价高,标准化水平低。消费者担心购买假冒伪劣产品。他们很难察觉并感到轻松。

供电企业渗透率低,说明市场难以咀嚼,同时也蕴含着巨大的增长潜力。想像一下,有一天,在京东买珠宝钟表会变成和京东买3C钟表一样的消费者共识。届时,京东将大大增加珠宝首饰和钟表业的市场份额。

供应链建设是一项艰巨的工作。它需要一个类别、一个类别、一个品牌、一个品牌去争夺。供应链能力被公认为京东的实力,但实际上它不可能在每个类别上都具有优势。由于零售企业的长期经营和与品牌经营者的合作,使得其供应链能力决定了零售企业的供给和价格水平。由于缺乏供应链能力,一些类型的电子商务难以与离线竞争相竞争,这导致商品缺乏竞争力。

宁东表业集团与新余表业集团的全面合作就是一个非常典型的例子。供应链和服务体系向Jingdong开放,京东向新余集团开放物流、数据和物流。双方相辅相成,共同开发市场。

通过这种互利共赢的战略合作,京东可以迅速增强相关类别的供应链能力,为用户提供高质量的产品和服务。在汽车、房地产等行业中,为了提高供应链能力,采取了类似的方式,如京东汽车俱乐部、生活美学院、京东装饰联盟等。

珠宝和钟表不是生活的必需品,而是代表生活品味和精神追求的轻型奢侈品或奢侈品。商品单价普遍较高,所以用户对真品保证和相关服务也提出了更高的要求。京东时尚生活对此做出回应。通过一系列的服务升级对某些用户进行消费升级,同时在商业行业中为自己树立了服务周到、体验更好的差异化优势。

今年7月份的北京产品业务是针对服务升级而推出的差别化产品。车主无需下车,打开京东APP,进入京东汽车巴特勒即可选择北京产品加油服务。京平加油帮助消费者选择高品质。附近有加油站,享受专有折扣,解决了消费者选择优质油品和物美价廉的问题。由于不下车加油的优惠、方便、高效、优质的服务,京平加油受到广大车主的欢迎。

从技术角度来看,零售业的任何创新都涉及三个维度:人员、商品和市场。这三个维度中的任何一个都可以延伸,零售业可以实现业务增长。因此,我们可以看到,安利人、沃尔玛商品、7-11市场都是如此。生动地表达了不同的维度,帮助他们实现了事业上的成功。

近年来,京东提出了无限零售的战略构想。从字面上讲,通过网上和离线零售系统更容易理解,这正是我们所看到的。京东不仅开设了自己的真实商店,如京东家居和京东便利店。店铺从网上到线下,还与曲美、土家族、银海等品牌进行离线和线下整合的新店铺。

But in fact, the real connotation of unbounded retailing is not only to break the boundary of the market, but also a new retail concept.Previous retail business often emphasized sales. 整个过程基本上从销售开始,停止销售。Service is only a subsidiary of sales.As we all know now, the essence of retail business is service industry.The so-called people, goods and markets are all external technological elements, while service is the most core competitiveness of retail business.Breaking the constraints of people, goods and markets is not the fundamental purpose of unbounded retailing, but to improve services by breaking their traditional boundaries to meet the deep needs of users.

The Jingdong's home is a typical example of Jingdong's unfashionable retail of fashion life.Beijing East Home Life Carries Faenza, Philips, Smick, Saint Elephant Floor, Dorothy and other front-line home decoration and building materials brands, Rolley, Netease Yanxuan, Shuangli Ren, Lazy Corner and other household commodity brands, as well as the first off-line shop of Beijing East Art, Beijing East self-owned flower gift brand flowers such as bangs, a total of more than 10,000 household quality goods in common.Residence, fully meet the household consumption needs under different living conditions, and truly realize the vision of one-stop packaging home with ideal intelligent quality.With the technical support of Jingdong, Qumei Jingdong House has realized the informationization of transaction data, and has also carried out precise marketing and operation through big data and system tools.User satisfaction and efficiency are greatly improved, and strive to create an ideal shopping scenario for family users.The data show that during the 11 th anniversary of this year, Qumei Jingdong Home's passenger flow increased by 186%, turnover increased by 262% and unit price increased by 67%。

这样,今年,双11京东时尚生活将不遗余力地推进服务升级,其理念将突然变得开放起来。通过网上与线下的整合,拓展情景渠道,通过增加高品质的品牌商品,提供真正的保证,改进。售后维护支持增强了购物体验,最终为用户以及人们提供更好的服务。只要服务紧密相连,传统的人、物、场的界限就会被打破。

京东目前拥有3亿多优质活跃用户,他们不仅贡献了国内零售业最完整、最长的价值链数据,而且是最有价值的用户群体。

数字3C产品高度标准化,消费者对服务的要求较低,而其他类别如珠宝、钟表、手表等则大相径庭,需要更好的服务支持来说服消费者。京东大力发展和进一步培育这些新企业,正像京东时尚生活双十二所做的那样。